Man muss nicht auf das Standardwerk von Jean Fourastié über "Die große Hoffnung des 20. Jahrhunderts" (dt. 1954) zurückgreifen, um die zentrale Bedeutung von Dienstleistungsarbeit für die moderne Ökonomie zu unterstreichen. Auch unterhalb von Fourastiés Vision der "tertiären Zivilisation" ist heutzutage unstrittig, dass der tertiäre Sektor seit langem die Beschäftigungsstruktur prägt. Strittig ist jedoch, wovon dessen Beschäftigungsdynamik abhängt; als offene Frage gilt zumal, welche Rationalisierungseffekte die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien einerseits und andererseits die modernen betrieblichen Organisationskonzepte im Bereich von Dienstleistungsarbeiten auslösen werden. Die Beiträge erörtern die Dienstleistungsökonomie unter vier systematischen Gesichtspunkten: ihren strukturellen Entwicklungstrends, beispielhaften innovativen Beschäftigungsformen, der Modernisierung traditioneller Dienstleistungen und schließlich - darin eine aktuelle Kontroverse aufgreifend - der Ausbaufähigkeit von Niedriglohnbeschäftigungen im Dienstleistungsbereich. Zusätzlich wird ein vergleichender Blick auf die Stellung des Dienstleistungssektors in beschäftigungspolitisch erfolgreichen Ländern (Dänemark, USA, Niederlande) geworfen. Ausgangspunkt der Publikation war eine Reihe von Fachkonferenzen, die die Herausgeber im Rahmen des Programms des Bundesministeriums für Bildung und Forschung "Dienstleistung 2000 plus" koordiniert haben. Nicht zuletzt deshalb kann der Band konzeptionell ebenso wie in den Einzelbeiträgen zu Recht beanspruchen, "einen wesentlichen Teil der arbeitsmarkt- und beschäftigungspolitischen Debatte der letzen Jahre" abzubilden (5). Inhalt: Martin Baethge / Ingrid Wilkens: "Goldenes Zeitalter" - "Tertiäre Krise": Perspektiven von Dienstleistungsbeschäftigung zu Beginn des 21. Jahrhunderts (Einleitung) (9-19). I. Entwicklungen und Probleme der Dienstleistungsbeschäftigung im Übergang zum 21. Jahrhundert: Martin Baethge: Abschied vom Industrialismus: Konturen einer neuen gesellschaftlichen Ordnung der Arbeit (23-44); Werner Dostal: Quantitative Entwicklungen und neue Beschäftigungsformen im Dienstleistungsbereich (45-69); Herbert Oberbeck: Zum Verhältnis von Dienstleistungsqualität und Dienstleistungsbeschäftigung (71-83); Martin Baethge: Qualifikationsentwicklung im Dienstleistungssektor (85-106). II. Die Zukunft der Dienstleistungsarbeit: Innovative Beschäftigungsformen im tertiären Sektor: Ralf Reichwald / Michael Hermann / Florian Bieberbach: Telekooperatives Arbeiten in SOHOs - Vernetzung von Dienstleistungen über Informations- und Kommunikationstechnologien (109-128); Olav V. Strawe: Beschäftigung in Call Centern - Organisationsprobleme, Möglichkeiten der Serviceverbesserung und Perspektiven der Qualifizierung (129-151); Manfred Bobke: Neue Entwicklungen im Bereich der Telearbeit - Innovationen am Beispiel der Deutschen Telekom (153-178). III. Anpassungen an Marktentwicklungen im neuen Jahrhundert: Modernisierung traditioneller Dienstleistungsfelder: Jürgen Glaubitz: Hoffnungsträger oder Sorgenkind: Konzentration und Beschäftigung im Einzelhandel (181-205); Rolf Gilbert: "Beschäftigungsperspektiven im Bankensektor - Aktuelle Trends der Dienstleistung im Finanzbereich und ihre Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt" (207-224); Martin Horstmann: Zukunftsperspektiven qualitativ anspruchsvoller Beratungsdienste - am Beispiel der Versicherungswirtschaft (225-242). IV. Dienstleistungsentwicklung in beschäftigungspolitisch erfolgreichen Ländern: Heinz Werner: Die Erfahrungen beschäftigungspolitisch erfolgreicher Länder (245-268); Roland Döhrn / Ullrich Heilemann / Günter Schäfer: Geht es auch ohne Expansion des Dienstleistungssektors? Zum dänischen "Beschäftigungswunder" (269-290); Wolfgang Ochel: Die "Job Machine": Entwicklung der Dienstleistungsbeschäftigung in den USA (291-311); Ingrid Wilkens: Dienstleistungsexpansion, atypische Beschäftigung und Frauenerwerbstätigkeit: Das Beispiel der Niederlande (313-335). V. Ein Ausweg aus der Beschäftigungsmisere? Niedriglohnbeschäftigung im Dienstleistungsbereich: Hans-Peter Klös: Dienstleistungslücke, Niedriglohnsektor und transferpolitischer Reformbedarf (339-365); Franziska Wiethold: Neue Arbeitsplätze im Bereich niedrigqualifizierter personenbezogener Dienstleistungen durch Lohnsenkungen? Ein Diskussionsbeitrag anhand ausgewählter Branchen (367-390); Claudia Weinkopf: Niedriglohnbeschäftigung in Privathaushalten zwischen Schattenwirtschaft und Sozialversicherungspflicht: Aktuelle Situation und Nachfragepotential (391-412); Jürgen Kühl: Arbeitsmarkt- und beschäftigungsstrukturelle Probleme eines öffentlich geförderten Niedriglohnsektors (413-425).